Gerade kein Durchkommen?

Kontakt zum Stormspins Casino Support

Erreichen kannst du den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag des Jahres.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

488.380 €

7.593 Spieler online

Reguliert in DeutschlandLizenz GGL/7737/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 27 Minuten, bis zu 49.000 € pro Transaktion

Datenschutz nach Standard256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und iTech Labs

Wenn es gerade drängt

Chat, Postfach und Telefon im Vergleich

Jede Anfrage landet bei einem Menschen, der bei Stormspins Casino deine Kontodaten direkt einsehen kann.

Schreib direkt in den Chat

Starte im Chat bei kleineren Fragen zu Einzahlung, Spielen oder Login, denn hier kommt die erste Antwort meist in zwei Minuten. Er bleibt rund um die Uhr besetzt.

Chat starten

Mit Belegen statt nur mit Worten

Schreibe an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst. Geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Direktleitung zum Service

Ruf +49 30 1230 6966 an, sobald ein Fall am Telefon geklärt werden muss; die Warteschlange löst sich meist nach drei Minuten. Alle Zeiten gelten in CET, dem ganzen Jahr.

Jetzt anrufen

Alles für Spieler aus Deutschland

Wie ist der Support für Spieler aus Deutschland aufgestellt?

Hier findest du auf einen Blick, wer deinen Fall in Deutschland betreut und wo du bei Spielproblemen ansetzt.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 1230 6966; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Lizenznummer: GGL/7737/2014

So kommt dein Fall weiter

Dein Weg bis zur zuständigen Behörde

Hilfreich, wenn eine erste Antwort ausbleibt oder dein Anliegen nicht gelöst wurde.

Fall mit Datum und Buchung

Schildere den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nenne Datum, Uhrzeit und betroffene Buchung. Das Team prüft den Vorgang und antwortet dir schriftlich.

Stormspins Casino Vorgangsnummer

Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort und halte sie für Rückfragen bereit. Mit dieser Nummer liegt dein Anliegen nachvollziehbar bei einer Stelle.

Prüfung durch die nächste Ebene

Bleibt die Antwort unklar, bitte um Prüfung durch die nächste Ebene und verweise auf deine Vorgangsnummer. So landet der Fall bei einer Person mit mehr Befugnis.

Wer prüft das noch?

Erst wenn auch das nicht hilft, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Schildere dort denselben Sachverhalt mit allen Belegen.

Fünf Postfächer

Postfächer nach Anliegen sortiert

Nach dieser Übersicht hast du dein Anliegen im richtigen Postfach abgelegt und wartest nicht in der falschen Schlange.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Mit diesen Angaben antwortet Stormspins Casino schneller

Halte diese Punkte bereit, damit die erste Antwort ohne Rückfrage auskommt.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag und verwendete Zahlungsmethode
Vorgangs- oder Buchungsnummer
Screenshot der Fehlermeldung

Betreiber erst prüfen, dann spielen

Unternehmen. Firmenname: Stormspins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 126252 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7737/2014

Kontakt. Support-Adresse: [email protected]

Schneller Klarheit gewinnen

Welche Antwort brauchst du zuerst?

Wenn du vor der ersten Kontaktaufnahme eine kurze Einordnung brauchst, hilft dieser Block weiter.

trustWarum ist Stormspins Casino in Deutschland rechtlich erlaubt?+

Der Betrieb untersteht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Erlaubnis trägt die Nummer GGL/7737/2014 und gilt seit 2014. Damit spielst du in einem regulierten Angebot mit festen Regeln für Auszahlung und Spielerschutz.

trustWas, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+

Der Service ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Du erreichst einen Menschen im Live-Chat in rund zwei Minuten. Am Telefon liegt die typische Wartezeit bei drei Minuten, per E-Mail ist eine Antwort nach etwa acht Stunden da.

trustWarum sollte ich für meine Daten das Datenschutz-Postfach nutzen?+

Für eine Kopie oder die Löschung deiner Daten wendest du dich an [email protected]. Dort bearbeitet das Team dein Anliegen nach den geltenden Datenschutzregeln. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit die Zuordnung schnell gelingt.

trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Zur Zuordnung genügen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Dein Passwort wird nie verlangt, und du solltest es auch nicht weitergeben. So erkennt der Service dein Konto, ohne dass jemand Zugriff auf deinen Zugang erhält.

trustWas, wenn meine Verifizierung länger als erwartet dauert?+

Rechne mit ungefähr 31 Stunden, bis die Prüfung deiner Unterlagen abgeschlossen ist. Eingereicht werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Je vollständiger die Dokumente sind, desto glatter läuft die Freigabe.

trustWarum sollte ich mein Konto schließen statt nur zu pausieren?+

Zum Schließen des Kontos schreibst du aus deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig, Duplikate werden geschlossen. Für einen dauerhaften Schutz kannst du zugleich den Selbstausschluss nutzen.

Du brauchst jetzt jemanden

Klarheit, wann jemand antwortet

Nach dieser Tabelle weißt du, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Mailadresse: [email protected]; Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1230 6966; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten