Der Link Anmelden steht oben rechts, du kennst deine Zugangsdaten und willst ohne Umwege in dein Spielerkonto, dessen Betreiber die GGL unter GGL/7737/2014 führt.
Auf dem Bildschirm folgt ein Schritt auf den anderen; danach weißt du, welches Feld was von dir will.
Die häufigste Sorge lautet, das Konto sei gesperrt oder das Guthaben weg. Meist liegt es nur an einer Kleinigkeit.
Fordern Sie den Link neu an. Unter dem Kennwortfeld steht der Link zum Zurücksetzen. Ein Klick darauf öffnet ein schmales Fenster, in das die Adresse aus der Registrierung gehört. Danach verschickt das System eine Nachricht mit einem Link an genau diese Adresse; er führt zurück in den Anmeldebereich, wo sich ein neues Kennwort vergeben lässt. Kommt nichts an, lohnt ein Blick in den Ordner für Werbung und in den Spamfilter, denn dort landet die Mail häufig. Steht im Konto danach der Hinweis auf die Prüfung, laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Lesbar und vollständig muss das Bild sein, sonst beginnt die Runde von vorn. Für diesen Schritt veranschlagt das Haus 31 Stunden. Erst wenn die Freigabe im Konto erscheint, sind Auszahlungen und alle Limit-Einstellungen ohne Einschränkung nutzbar.
Erst leer, dann mit Verlauf. Nach der ersten Anmeldung zeigt das Konto eine leere Übersicht. Wo später Umsätze und Einsätze stehen, liegt zunächst nur der Hinweis auf die bevorstehende Prüfung; das wirkt unspektakulär, ist aber der Normalfall. Anders als beim zweiten Besuch fehlt noch jeder Verlauf, und an der Prüfung hängt der ganze Rest des Kontos. Im Kästchen für die erste Einzahlung stehen 12 € als kleinster Betrag, zahlbar per Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Giropay oder Paysafecard. Unten im Fenster führt ein Klick zur Lizenz: GGL/7737/2014, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder an die Stormspins Casino GmbH in München, Gartenweg. Wer diese Zeile einmal gelesen hat, erkennt beim nächsten Mal sofort, ob er wirklich auf der richtigen Seite gelandet ist.
Halten Sie Name und Konto gleich. Im Reiter Auszahlung steht der Kontostand neben dem Feld für den Betrag. Ohne Anmeldung ist dieser Reiter gar nicht erreichbar, und ohne abgeschlossene Prüfung bleibt er blass. Der Grund ist schlicht: Geld darf nur dorthin gehen, wo Name und Konto zweifelsfrei zusammengehören, und diese Prüfung läuft einmal, nicht bei jedem Antrag. Ausgezahlt wird ab 16 €; nach oben zieht das Haus bei 49.000 € die Grenze. Ist die Freigabe da, verbucht das System einen Antrag im Regelfall in 27 Minuten. Aufgefallen ist etwas anderes: Pro Person gilt ein Konto, Dubletten werden storniert, deshalb gehören Name und Adresse in beide Vorgänge identisch. Bei offenen Fragen hilft der Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Wenn der Abend länger wird. Eine Spalte voller Schieberegler versammelt die Grenzen, die für das eigene Spiel gelten. Ganz oben stehen Einzahlungslimits für Tag, Woche oder Monat; darunter Verlustlimits, die greifen, bevor der Spaß teuer wird. Ein Sitzungszeitlimit erinnert nach der gewählten Spanne an eine Pause, und der Realitätscheck meldet sich zwischendurch mit einer Zusammenfassung der Einsätze. Senken lässt sich jeder Wert sofort, und angehoben wird nur mit Bedenkzeit. Ganz unten liegt der Schalter für den Selbstausschluss, der sofort gilt und das Konto für das Spielen sperrt; parallel dazu trägt die OASIS-Sperrdatei den Eintrag über das Haus hinaus. Wer reden möchte, findet dort die Kontaktdaten der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und des Hilfsangebots Anonyme Spieler. Öffnen lässt sich dieser Bereich jederzeit, auch ohne Einzahlung, und die Werte bleiben gespeichert.
Fremdes Gerät: erst abmelden, dann gehen. Die Übersicht zeigt nach dem Anmelden Kontostand, offene Guthaben und den Verlauf der letzten Einsätze. Von dort führt ein Klick in die Spielhalle mit 4.636 Titeln von 126 Anbietern, ein zweiter in die Liste der Auszahlungen. Praktisch ist der Verlauf, weil er jeden Betrag mit Datum festhält und sich als Beleg nutzen lässt. Zur Sicherheit: Die Verbindung läuft mit 256-bit AES Verschlüsselung, und niemand vom Haus fragt jemals nach dem Kennwort, weder am Telefon noch per Mail. Auf einem fremden Gerät gehört der Abmeldeknopf oben rechts zum Abschluss, und ein neues Kennwort lässt sich jederzeit im Profil setzen. Bleibt etwas unklar, antwortet das Team per Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 1230 6966, beides rund um die Uhr.
Mehr lesenSechs Antworten klären, was die Lizenz für dein Konto bedeutet und wie du es sicher hältst.
Im Browser des Handys erscheint dieselbe Anmeldeseite wie am Rechner, nur schmaler. E-Mail-Adresse und Kennwort aus der Registrierung gelten unverändert, ein zweites Konto braucht niemand. Guthaben, Limits und Verlauf zeigen sich nach dem Einloggen genauso, weil alles am Konto hängt und nicht am Gerät. Wer den Reiter im Browser speichert, landet beim nächsten Mal direkt im Formular.
Lädt die Seite nur halb oder wirft sie nach jedem Tippen zurück ins Formular, liegt es meist am Funknetz oder an einem veralteten Zwischenspeicher. Wechseln Sie von Mobilfunk auf WLAN, leeren Sie ihn im Browser und öffnen Sie das Fenster neu; oft hilft auch ein anderer Browser. Prüfen Sie außerdem, ob eine Sperr-App oder ein strenger Datenschutzmodus Zugriffe blockiert.
Auf dem Anmeldefenster wirkt eine Sperre wie ein Fehler, dabei ist sie oft Absicht. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstausschluss und Realitätscheck lassen sich im Konto setzen, und ein Selbstausschluss hält dich konsequent draußen. Dahinter steht dein eigener Entschluss, dazu eine Vorgabe der Lizenz, und beides lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support. Wer den Riegel erst einmal sitzen hat, bekommt Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem, das Konten bei weiteren Anbietern erfasst. Der Live-Chat, die E-Mail an [email protected] und die Telefonnummer +49 30 1230 6966 sind rund um die Uhr erreichbar.
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